TEYLINGEN, 13 december – Steeds meer inwoners van Teylingen weten de Gemeentewinkel in Sassenheim te vinden. Uit een recente enquête van de gemeente zelf blijkt dat de meeste mensen tevreden zijn over de dienstverlening. Bijna alle bezoekers vinden dat ze goed geholpen zijn. Toch melden zich ook nog regelmatig enkele inwoners bij het Bestuurscentrum in Voorhout. Deze bezoekers worden dan doorverwezen naar Sassenheim.
“Fantastisch dat de burgers zo tevreden zijn over onze dienstverlening!”, aldus wethouder Henriëtte Wilbrink die hoopt dat de gemeente dit resultaat kan vasthouden of zelfs nog kan verbeteren. Uit de verwerking van de 1492 vragenlijsten van april t/m oktober 2006 blijkt dat de bezoekers bijna allemaal vinden dat ze goed geholpen zijn in de Gemeentewinkel. De houding van de medewerk(st)ers scoort goed; dit komt tot uitdrukking in de waardering van de vriendelijkheid, behulpzaamheid en deskundigheid van de medewerk(st)ers. Hoewel bezoekers, met name in mei, juni en juli regelmatig zijn geconfronteerd met iets langere wachttijden, heeft tweederde van hen de wachttijd als positief ervaren. Een overgrote meerderheid van de burgers vindt de openingstijden van de Gemeentewinkel toereikend.
Vragen
Vanaf juli is de enquête uitgebreid met vragen over de gemeentelijke website en telefonische dienstverlening. Van de burgers, die een formulier invulden, antwoordt bijna eenderde de website te hebben bezocht. De meerderheid hiervan is tevreden over de aangeboden informatie. Het percentage, dat de gemeente belt voor informatie over producten uit de Gemeentewinkel ligt weliswaar laag (12%) maar de meerderheid (78%), die deze vraag bevestigend heeft beantwoord, is tevreden over de verstrekte informatie.
Maandelijks onderzoek
Vanaf april tot – naar verwachting – eind 2007 onderzoekt de gemeente Teylingen maandelijks gedurende één week hoe de bezoekers van de Gemeentewinkel de dienstverlening ervaren.