TEYLINGEN, 19 februari – Stichting Welzijn Ouderen Teylingen (SWOT) roept gebruikers van de regio-taxi op om hun eventuele klachten of opmerkingen over deze vervoersvorm te melden. Daarvoor is een eenvoudig formulier beschikbaar bij SWOT in het Onderdak te Sassenheim. Ook kan men via de website van Stichting Welzijn Ouderen Teylingen via de link “laatste nieuws” snel het desbetreffende formulier vinden.
SWOT Teylingen heeft vorig jaar een uitgebreid onderzoek onder de senioren gehouden. Daaruit bleek dat een groot aantal personen klachten hebben over met name de wachttijden. Bij 65% van de gebruikers is de wachttijd langer dan de afgesproken 15 minuten. Veel mensen weten echter niet, dat men het taxibedrijf kan verzoeken, hen terug te bellen, als de taxi verlaat is, of er bijna aankomt. Geef daarom bij bestelling van de taxi uw telefoonnummer door, waar u bereikbaar bent. De ISD Bollenstreek, die namens de gemeenten afspraken met het taxibedrijf maakt, heeft een onderzoek gehouden. Over enige tijd vindt een evaluatie plaats en zal gesproken worden over verlenging van het contract. Daarom verzoekt Stichting Welzijn Ouderen Teylingen iedereen bij deze nogmaals om ervaringen door te blijven geven, want ook het taxibedrijf stelt er prijs op signalen te horen, zodat zij hun werk kunnen verbeteren.
Klachten
De regiotaxi voorziet zeker in een behoefte en veel mensen zijn hier erg tevreden over. Men wordt immers voor een redelijk tarief thuis opgehaald. Ook ouderen uit Warmond kunnen hier nu sinds 2006 gebruik van maken. In de contacten met de gemeente en het taxibedrijf kan de stichting de gewenste verbeteringen aankaarten. Voordat men een klacht indient, dient men wel te weten, dat de regiotaxi niet exact op het afgesproken tijdstip aanwezig kan zijn, maar een kwartier eerder of later mag komen. Ook het feit, dat de taxi kan omrijden om nog iemand anders op te halen, is voor velen even wennen. Het is verstandig om door te geven, als u een rollator meeneemt, zodat de chauffeur u even kan helpen. Toch kan het gebeuren dat er iets mis gaat. Stichting Welzijn Ouderen Teylingen wil graag horen wat er precies verkeerd is gegaan, en wanneer. En of u uw klacht ook al heeft gemeld bij het taxibedrijf. De stichting is bereid zonodig te bemiddelen en uw klacht door te geven. Het is dan wel nodig, dat u precies weet, wanneer en hoe laat u de taxi heeft besteld, hoe laat hij kwam enz. U kunt bellen naar het volgende telefoonnummer van Stichting Welzijn Ouderen: (0252) 23 18 05 tussen 9.00 en 12.00 uur.